MARMELAT ATÖLYE – İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
www.marmelatstore.com
Marmelat Atölye olarak müşteri memnuniyetine ve tüketici haklarına önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve uluslararası tüketici koruma standartlarına uygun şekilde düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- İade talebi için [email protected] adresine e-posta ile başvuru yapılması gerekmektedir.
2. Kırık veya Hasarlı Ürünler
Ürünlerimiz seramik, çini, mumluk gibi hassas ve kırılabilir yapıda olup özenle paketlenmektedir.
- Siparişinizi teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde ürünün kırık, çatlak ya da hasarlı olduğunu tespit ederseniz, lütfen bize e-posta yoluyla ulaşarak fotoğraflı şekilde bildirimde bulunun.
- Hasar onayı sonrası, size ücretsiz değişim veya ücret iadesi sağlanacaktır.
- Bu durumda iade/değişim kargo masrafı tarafımızca karşılanacaktır.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır:
- Kişiye özel olarak üretilmiş (isim, renk tercihi, özel tasarım vb.) ürünler
- Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler
- Hijyenik ürünler (örneğin mum) ambalajı açıldıysa
- 14 günlük yasal sürenin aşılması
4. İade Süreci
1. İade talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletin.
2. Onay sonrasında ürünü dikkatli biçimde paketleyerek belirteceğimiz kargo firmasıyla gönderin.
3. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade koşullarına uygunsa, 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
4. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir.
5. Uluslararası Siparişler (Yurt Dışı Alımlar)
- Uluslararası siparişlerde de kırık/hasarlı ürün bildirimi 48 saat içinde fotoğrafla yapılmalıdır.
- Gümrük vergileri, ülkeye özel masraflar ve iade kargo ücretleri alıcıya aittir.
- Kusurlu ürün durumunda yalnızca iade ve sipariş iptali kabul edilmez.
İletişim:
E-posta: [email protected]
Instagram: @marmelatatolye